Retours
CANADA
Nous visons le meilleur emplacement sur votre comptoir de salle de bain. Nous voulons tout votre amour de marque lorsque les gens complimentent votre peau. Donc, si quelque chose ne va pas, nous le corrigerons (dans les 30 jours suivant votre commande).
Tous les produits peuvent être retournés en état neuf ou légèrement utilisé (au moins 75% restant) pour un remboursement complet. Il suffit de se connecter et d'entrer les détails de votre commande pour commencer le processus. Si vous ne souhaitez pas créer un compte, rendez-vous simplement sur notre Portail des Retours pour initier votre retour. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Chez Om, nous croyons que le réel est beau. Alors restez honnête et continuez à briller. Si un produit est retourné altéré ou fortement utilisé, nous pouvons refuser votre remboursement, mais nous en serons un peu tristes.
Comment les articles retournés sont-ils crédités sur mon compte ?
Les articles retournés sont normalement crédités dans la forme de paiement d'origine. Lorsque des produits sont renvoyés à notre Apothicaire, le coût de l'étiquette d'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours pour que votre retour soit traité à partir du jour où nous recevons votre colis. Nous vous informerons par e-mail une fois que nous aurons traité votre retour.
INTERNATIONAL
À l'heure actuelle, les articles achetés à l'international (des États-Unis et au-delà) sont des ventes finales. Si vous souhaitez essayer nos produits avant de vous engager sur les tailles complètes, nous vous encourageons à acheter notre Boîte d'Échantillons Radieuse ou Kits de Soins Miniatures. Alternativement, nous avons de nombreux partenaires de vente au détail basés aux États-Unis qui offrent des retours sur les commandes, avec qui vous pourriez envisager de faire vos achats. Trouvez-les ici.
GROS
S'il y a un problème avec l'un des articles de votre envoi, nous créditerons votre compte ou enverrons des remplacements. Pour les retours clients, nous créditerons votre compte pour le produit retourné tant qu'il a été retourné dans les 30 jours suivant l'achat et est intact à 75%.
Expédition
BOUTIQUE EN LIGNE
Pour les expéditions à l'intérieur du Canada et des États-Unis, nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de plus de 99 $. Les commandes inférieures à 99 $ sont facturées un tarif fixe de 15 $.
Les commandes sont expédiées par Postes Canada et arrivent le plus souvent dans un délai de 3 à 12 jours ouvrables après réception de votre commande. Un numéro de suivi est fourni dans un e-mail de confirmation d'expédition lorsque l'expédition est traitée.
Les commandes vers toutes les autres destinations peuvent être passées en envoyant un e-mail à hello@omskin.com. Vous recevrez une facture incluant les frais d'expédition. Des droits peuvent être supplémentaires. Actuellement, il n'y a pas de numéro de suivi associé à ces expéditions.
Les commandes sont expédiées uniquement les jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.
Veuillez attendre 10 jours ouvrables à partir de la réception de votre confirmation d'expédition avant de contacter hello@omskin.com si votre commande est retardée. Dans ce cas, nous pouvons soumettre une demande de service pour retrouver le colis.
GROS
Veuillez prévoir 3 à 5 jours pour le traitement de la commande avant l'expédition. Profitez de la livraison gratuite sur les commandes de plus de 700 $. Un tarif fixe de 30 $ s'applique aux commandes inférieures à 700 $. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les expéditions de grande taille ou nécessitant un traitement spécial. La plupart des commandes en gros sont expédiées par Postes Canada.
